- Qual o prazo de entrega para meu endereço?

O prazo de entrega varia de acordo com seu CEP. O prazo de entrega é calculado diretamente no seu carrinho, mas também possuímos a seguinte tabela padrão. Lembrando que o prazo de entrega começa a contar somente após a postagem nos Correios, tá bem?

- Qual o valor do frete para meu endereço?

O valor do frete é calculado diretamente no seu carrinho e varia de acordo com seu CEP e a quantidade de produtos na sua compra.

- E quanto ao frete grátis, tenho direito?

Nós oferecemos frete grátis para compras acima de R$199,00, para as regiões Sul e Sudeste, e acima de R$249,90 para as demais regiões do país.

- Qual a transportadora utilizada?

Atualmente nossos pedidos são enviados para todo o Brasil com a segurança e rapidez do serviço dos Correios.

- Em quanto tempo meu pedido será enviado?

Após a aprovação do seu pedido, temos um prazo médio de 24h úteis, podendo levar até 72h úteis, para a separação, embalagem e despacho do seu pedido para nossa transportadora.

- Como tenho acesso ao meu código de rastreio?

O código de rastreio do seu pedido é enviado através do e-mail, assim que o pedido é coletado pela transportadora. Além do e-mail, é possível consultar o código de rastreio do seu pedido através da página do seu cadastro, em nosso site.

- Ainda não recebi o meu pedido, o que fazer?

Primeiro, é importante confirmar se o endereço de entrega está correto e se o processo de entrega ainda está no prazo correto. Outro ponto, mas não menos importante, é orientar as pessoas responsáveis pelo recebimento do seu pedido sobre a data da entrega.

Os Correios, geralmente, realizam mais de uma tentativa de entrega, caso não seja possível efetuar essa entrega, o pedido retorna para seu endereço. Caso isso aconteça, entre em contato com a gente para confirmarmos os seus dados e realizarmos o reenvio do seu pedido!

Ah, alguns fatores climáticos ou situações adversas também podem contribuir para o atraso da entrega do seu pedido.

- Como solicito a troca de um produto?

Para solicitar a troca de um produto, é necessário abrir uma solicitação de troca na sua conta! O processo é simples, basta seguir o passo a passo:

1. Acesse www.kaisan.com.br e clique em “Minha Conta”;

2. No painel geral da sua conta, clique em “TROCAS E DEVOLUÇÕES” no canto esquerdo da tela;

3. Clique em enviar solicitação de troca e selecione o pedido que você deseja a troca;

4. Nesta etapa, selecione apenas as peças que você irá devolver, clicando no “X” ao lado das peças que não pertencem ao processo de troca;

5. Deixe um comentário que nos ajude a aprovar a sua solicitação de troca e que acelere o processo de devolução! Neste comentário também podem ser anexadas fotos, nos casos de defeito do produto;

6. Você receberá por e-mail, assim que sua solicitação passar por nossa mediação, um código de autorização de postagem. Ao receber o código, você tem até 10 dias corridos para devolver os produtos pelos Correios, sem custo adicional.

Obs¹: Você consegue abrir uma solicitação de troca e devolução num prazo de 30 dias corridos.

Obs²: O código de autorização de postagem é disponibilizado para as trocas gratuitas, que são: 1 – Primeira troca; 2 – Defeito; 3 – Produto errado. Nos demais casos, o custo de envio é por conta do cliente.

- Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Atualmente nós aceitamos pagamentos via Boleto Bancário, Pix e Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express e Diners).

- Qual o prazo de vencimento do boleto?

O prazo de vencimento do boleto é de 2 dias após a data da compra.

- Posso parcelar minhas compras?

Sim! Você pode parcelar suas compras em até 10x sem juros ou em até 12x com juros.

- Onde posso efetuar o pagamento do boleto?

O boleto bancário pode ser pago em qualquer banco, através da agência física, caixas eletrônicos ou internet banking, além de Casas Lotéricas.

- Como funcionam os reembolsos?

Os reembolsos serão feitos das seguintes formas e prazos, respeitando a escolha do cliente e o método de pagamento escolhido para compra:

• Crédito interno no site;
• Reembolso em conta bancária, de 5 a 15 dias úteis após a solicitação;
• Estorno no cartão de crédito, de 5 a 15 dias úteis após a solicitação.

Obs: no caso de estorno no cartão de crédito, o valor pode levar até duas faturas para refletir, dependendo da administradora do cartão de crédito e da data de fechamento da fatura.

Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento, estamos ansiosos para poder te ajudar ♥.